EXPEDIERE / LIVRARE
TERMENI DE LIVRARE
Ne angajăm să procesăm comenzile tale în 1 până la 2 zile lucrătoare. Totuși, în perioadele de vârf, acest termen ar putea fi puțin prelungit și ne cerem scuze dinainte. Termenii de livrare standard variază între 7 și 12 zile.
COSTURI DE EXPEDIERE
Livrarea este gratuită de la suma indicată în coșul tău.
DESTINAȚII DE EXPEDIERE
Expediem în întreaga lume. Este posibil ca unele țări să nu poată beneficia de ofertele noastre și ne cerem scuze dinainte.
COORDONATE INCORRECTE SAU MODIFICATE
Te rugăm să ne contactezi imediat la adresa de e-mail de contact situată în partea de jos a site-ului pentru a putea modifica comanda ta la timp. Dacă coletul a fost deja expediat, din păcate nu vom putea face modificări. Dacă produsul este returnat, te vom contacta pentru a decide ce pași să urmezi. Te rugăm să reții că costurile de expediere nu vor fi rambursate.
URMĂRIRE COLET
Oferim expediere cu urmărire pentru fiecare comandă. Poți vedea progresul coletului tău direct pe pagina noastră "Urmărește comanda mea" accesibilă din meniul site-ului. Te rugăm să reții că informațiile de urmărire pot dura 3 până la 5 zile pentru a fi actualizate în sistem.
COMANDĂ NEEXPEDIATĂ DUPĂ 25 DE ZILE
Este posibil ca comanda dumneavoastră să dureze mai mult decât era de așteptat. Din păcate, nu avem un control total asupra procesului de livrare. Vă rugăm să ne contactați prin email, și vom face tot posibilul pentru a rezolva problema.
COMANDA INDICATĂ LIVRATĂ DAR NEPRIMITĂ
Dacă coletul dumneavoastră a fost marcat ca livrat, dar nu l-ați primit, vă rugăm să verificați mai întâi cu vecinii dumneavoastră.
Dacă au trecut 3 zile lucrătoare de când coletul dumneavoastră a fost marcat ca livrat și nu ați primit comanda, vă rugăm să ne contactați prin email.
SCHIMBURI / RETURURI
POLITICA DE RETUR
Avem totală încredere în produsele noastre, motiv pentru care oferim un drept de retur de 14 zile de la primirea comenzii, fără niciun risc pentru dumneavoastră! Marfa trebuie să fie neutilizată, în starea și ambalajul său original.
PRODUCȚIE DEFECTUOASĂ SAU DETERIORATĂ
Înlocuim un articol doar dacă este defect sau deteriorat. Dacă în acest caz doriți să-l schimbați cu același articol, va trebui să ne trimiteți un email incluzând o fotografie sau un videoclip al articolului, împărtășindu-ne reclamația dumneavoastră. Vă vom contacta apoi pentru a rezolva situația cât mai repede.
RESTITUIREA BANILOR PENTRU PRODUSE
Odată ce returul dumneavoastră a fost inspectat, vă vom contacta pentru a proceda la restituirea banilor. Restituirea va fi efectuată pe metoda de plată utilizată la achiziție.
FORMULAR DE RETUR
Suntem foarte conștienți de impactul asupra planetei noastre. Ca parte a eforturilor noastre continue în materie de dezvoltare durabilă, creăm schimbări pozitive pentru a contribui la un viitor mai bun. Aceste schimbări includ eliminarea documentelor de retur și a facturilor din comenzile din pachete.
Veți observa că nu este necesar să aveți aceste documente, acestea putând fi trimise prin email.
Așadar, are sens să nu le includem. Ne străduim întotdeauna să facem ceea ce este corect și să îmbunătățim impactul nostru asupra lumii din jurul nostru.
RESTITUIREA BANILOR PE O ALTĂ METODĂ DE PLATĂ
Nu, putem procesa doar restituirile către metoda de plată inițială. Singura alternativă este să oferim carduri cadou (credit) pentru suma totală a restituirii.
TERMENUL SERVICIULUI POST-VÂNZARE
Serviciul nostru post-vânzare se angajează să răspundă la emailurile dumneavoastră într-un interval de 24 până la 48 de ore. Cu toate acestea, vă rugăm să luați în considerare că în perioadele de aglomerare, acest timp de așteptare poate fi extins excepțional până la o săptămână maxim.
MĂRIME / AJUSTARE
CUNOAȘTEȚI-VĂ MĂRIMEA
Când cumpărați haine de la noi, este important să găsiți mărimea dumneavoastră. De aceea, veți găsi pe fiecare pagină a produselor noastre un ghid de mărimi ușor de urmat care vă va arăta unde să măsurați. Tot ce aveți nevoie este o bandă de măsurat!
Dacă aveți alte probleme, nu ezitați să ne contactați prin pagina noastră "Contact" sau să ne trimiteți pur și simplu un email pentru a obține ajutorul unuia dintre membrii echipei noastre.
MĂSURĂRI
Pentru circumferința bustului: poziționați banda de măsurat la nivelul vârfului sânilor.
Pentru circumferința taliei: poziționați banda de măsurat la nivelul celui mai subțire loc al bustului.
Pentru circumferința șoldurilor: poziționați banda de măsurat la cel mai lat loc al bazinului.
Dacă vă aflați între două mărimi, alegeți mărimea superioară pentru o croială mai lejeră.
Dacă aveți nelămuriri, contactați-ne prin pagina noastră sau trimiteți-ne pur și simplu un email pentru a obține ajutorul unuia dintre membrii echipei noastre de asistență.
AM COMANDAT MĂRIMEA GREȘITĂ
Ați cumpărat un articol vestimentar de la noi și nu vă vine bine! Nu vă faceți griji!
La noi, schimbul articolului dvs. vestimentar este posibil după ce luați la cunoștință politica noastră de „Returnări și rambursări”. Cu garanția noastră de satisfacție sau rambursare, aveți 14 zile pentru a proba hainele (cu excepția anumitor articole vestimentare care nu pot fi returnate).
❗️Cu toate acestea, produsele destinate utilizării intime (lenjerie, ...) precum și produsele care beneficiază de o reducere exclusivă de minimum -50% nu sunt rambursabile (doar rambursările parțiale sau returnarea produselor pot fi efectuate în funcție de cazuri)
Pentru a solicita o returnare sau un schimb, vă rugăm să consultați mai întâi politica noastră de „Returnare & Rambursare” prezentă în meniul de jos al site-ului. Apoi, contactați echipa noastră de asistență care vă va ghida pe parcursul întregului proces.
SUNT ÎNTRE 2 MĂRIMI
Dacă v-ați măsurat și vă aflați între două mărimi, alegeți întotdeauna mărimea superioară în locul mărimii inferioare. Având în vedere că hainele noastre sunt concepute dintr-un material elastic de calitate superioară care se conturează pe siluetă, mărimea superioară ar trebui să vă ofere o potrivire perfectă și un suport eficient.
Dacă aveți alte probleme, nu ezitați să ne contactați prin pagina noastră „Contact” sau pur și simplu trimiteți-ne un e-mail pentru a obține ajutorul unuia dintre membrii echipei noastre de asistență.
ÎNGRIJIREA HAINEI
Citiți eticheta de întreținere: Procedând astfel, veți evita orice greșeală de spălare, uscare sau călcare la o setare greșită. Asigurați-vă că înțelegeți semnificația simbolurilor.
În general, urmați indicațiile următoare:
- Cele mai multe dintre hainele noastre sport sunt fabricate din fibre sintetice precum nylon, elastan și poliester. Acest tip de material oferă o compresie suficientă și o anumită elasticitate hainelor noastre. Dacă spălarea este setată la o temperatură ridicată, riscă să se deterioreze și să se micșoreze. Un alt avantaj al spălării la temperaturi scăzute este că este durabilă, temperatura înaltă consumă multă energie!
- Spălați hainele cu culori similare, pentru a evita transferul de culori în timpul spălării, în special pentru hainele de culoare închisă.
- Întoarceți hainele pe dos (dacă este cazul). Hainele dvs. vor fi mai bine curățate deoarece transpirația, celulele moarte și bacteriile se acumulează și provoacă mirosuri neplăcute.
- Nu înălbiți, nu uscați în uscător, nu călcați și nu curățați chimic. Este preferabil să lăsați hainele să se usuce în aer liber pentru a le păstra elasticitatea, altfel durata lor de viață va fi redusă. Acest lucru ajută de asemenea la reducerea emisiilor noastre de gaze cu efect de seră!
COMANDĂ
PLASAȚI COMANDA
Pentru a reuși să plasați o comandă pe site-ul nostru, trebuie să:
1. Mergeți la produsul dumneavoastră preferat.
2. Selectați culoarea și mărimea corectă.
3. Verificați cantitatea comandată.
4. Faceți clic pe butonul "ADĂUGAȚI ÎN COȘ".
5. Revizuiți toate articolele din coșul dumneavoastră - dacă sunteți gata să finalizați comanda, faceți clic pe "FINALIZAȚI COMANDA".
6. Finalizați comanda completând toate informațiile necesare pe pagina de plată: Datele clientului, adresa de livrare, adresa de facturare, metoda de livrare, informații despre plată.
7. Dacă aveți un cod de reducere, introduceți-l în etapa de plată.
8. Revizuiți comanda dumneavoastră încă o dată, asigurați-vă că ați obținut articolul corect (produsul(e) ales(e), cantitate, culoare și mărime).
9. Faceți clic pe "Finalizați comanda" pentru a începe procesul de expediere a coletului dumneavoastră.
Dacă nu găsiți răspunsul la întrebarea dumneavoastră, contactați-ne și vom fi bucuroși să vă ajutăm.
SECURITATEA PLĂȚILOR ONLINE
Transmiterea datelor este criptată pentru a asigura securitatea informațiilor dumneavoastră. Plata dumneavoastră este procesată de un partener de securitate certificat.
COD DE REDUCERE
Codurile de reducere sunt sensibile la majuscule, minuscule și spații și se aplică câte unul per achiziție.
Puteți să-l aplicați în timpul procesului de plată, pe partea dreaptă care descrie comanda dumneavoastră. Există un câmp care indică "cod de reducere"... Odată ce ați introdus acest cod, faceți clic pe "Aplică". Suma totală va fi actualizată pentru a reflecta reducerea.
METODE DE PLATĂ ACCEPTATE
Acceptăm carduri de credit sau debit (VISA, Mastercard, American Express și Maestro) precum și opțiuni de plată expres precum Paypal, Shop Pay, Apple Pay și Google Pay. Moneda noastră de bază este euro, așa că dacă cumpărați din străinătate, asigurați-vă că știți rata de schimb zilnică a monedei dumneavoastră în momentul tranzacției.
Ați primit un card cadou preplătit? Îl puteți folosi pentru a plăti comanda dumneavoastră.
Oferim de asemenea o opțiune de plată ulterioară prin Klarna. Vă rugăm să rețineți că aceste opțiuni NU sunt opțiuni de plată expres, ca cele de mai sus, aceste opțiuni de plată ulterioară se află la sfârșitul procesului de comandă. Este aceeași pagină unde aveți posibilitatea să plătiți cu un card de credit sau debit.
Dacă întâmpinați probleme, trebuie să contactați furnizorul dumneavoastră de card sau să ne contactați.
Dacă nu găsiți răspunsul la întrebarea dumneavoastră, trimiteți-ne un email și vom fi bucuroși să vă ajutăm.
EMAIL DE CONFIRMARE NERESPECTAT
Vă rugăm să verificați folderul de spam înainte de a ne contacta.
Dacă e-mailul nu a fost încă primit și ați așteptat mai mult de 15 până la 20 de minute după ce ați efectuat tranzacția, un membru al echipei va fi bucuros să vi-l retrimită.
TIMP DE PROCESARE A COMENZILOR
Comenzile sunt procesate în funcție de disponibilitatea articolelor, dar și în funcție de disponibilitatea mărimilor și culorilor pe care le comandați.
În perioadele de volum mare, disponibilitatea produselor poate fi modificată în timpul procesării comenzii dumneavoastră.
Majoritatea comenzilor plasate de luni până joi sunt procesate și pleacă din depozitele noastre într-un termen de 1 până la 2 zile lucrătoare.
Comenzile plasate vineri sau în weekend vor fi procesate începând de luni și vor pleca din depozitele noastre într-un termen de 2 până la 3 zile lucrătoare.
Vă rugăm să rețineți că comenzile nu sunt procesate în zilele de sărbătoare.
ARTICOL ÎN RUPTURĂ DE STOC
Nu vă faceți griji! Deși ne reîncărcăm regulat stocul, se poate întâmpla să avem o ruptură de stoc. Dacă se întâmplă acest lucru, trimiteți-ne un e-mail și echipa noastră de asistență va fi în măsură să vă spună data următoarei livrări de produse.
PROMOTII
Puteți rămâne la curent cu ofertele noastre promoționale înscriindu-vă la newsletter-ul nostru sau creând un cont de client pentru a primi e-mailuri din partea noastră.
